Construye una Cultura Centrada en el Cliente
Alcanzar una verdadera cultura centrada en el cliente en las organizaciones puede ser una tarea difícil; ¿por dónde iniciar?, ¿dónde concentrar los esfuerzos?, ¿tus empleados realmente sienten que conocen a sus clientes?, ¿crees que tu organización está priorizando al cliente adecuadamente?
Todos estos factores son medibles y llegar al fondo de ellos puede ser increíblemente útil para decidir cómo dar forma a tu estrategia de centralidad del cliente.