El entrenamiento efectivo requiere un Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (CDN)

Diagnóstico Empresarial: el punto de partida para un cambio profundo.

Como diseñador de aprendizaje, es común que me enfrente a momentos en los que una organización nos pide una solución para entrenamiento. Puede ser peligroso apresurarse y aceptar el pedido tal cuál se hace y suponer que es el correcto antes de identificar las verdaderas causas o necesidades. Es sumamente importante para nosotros entender el problema que se está tratando de solucionar, porqué pensamos que ese entrenamiento es el adecuado y tener expectativas claras de lo que esperamos que cambie después del entrenamiento.

El modelo ADDIE

El modelo ADDIE (análisis, diseño, desarrollo, implementación, evaluación) para el desarrollo de sistemas instruccionales es un marco de referencia probado que se utiliza en todo el mundo. Toma un acercamiento sistemático al diseño del aprendizaje para que se consideren todas las variables poniendo al aprendiz en el centro. El primer paso es análisis, el cual puede ser descrito como una detección de necesidades de entrenamiento o el comúnmente utilizado Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC).

Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC)

El DNC puede tomar varias formas como diagnóstico empresarial. Puedes recoger la información a través de entrevistas con individuos, grupos de enfoque, observaciones en el trabajo o encuestas. Estos métodos tienen diferentes ventajas y desventajas y pueden depender de variables como el tiempo, presupuesto y disponibilidad. Por ejemplo, los grupos de enfoque pueden tomar tiempo, ya que necesitas agendarlos para juntar a las personas adecuadas, y probablemente tengas que hacer varios para poder tener una perspectiva válida y completa de los fenómenos que quieres observar o entender. Aún así, proveen información muy rica y son una oportunidad para profundizar en conversaciones interactivas y después dar seguimiento.

“Tener una muestra válida que represente a toda la organización va a asegurar que no solo escuchemos una sola voz.”

Recolectar información de calidad puede requerir el uso de más de un método. Con cualquiera de estos métodos, es importante determinar a quién vas a entrevistar u observar al igual que lo que quieres preguntar u observar. Tener una muestra válida que represente a toda la organización va a asegurar que no solo escuchemos una sola voz.

Evaluar durante el DNC

Es clave el evaluar mientras se está realizando el proceso de DNC. Vas a encontrarte con tendencias y observaciones clave en el camino, al igual que posibles cambios en el negocio; lo que puede dar forma a tus siguientes acciones, así que debes ser ágil. Mantén toda la información junta y con un sistema que te permita utilizar la información, analizarla y ver las tendencias mientras que permita regresar a ella cuando sea necesario.  Conoce a tu audiencia; ten en mente que la utilización de gráficos complicados y texto puede no ser el acercamiento adecuado para resumir y presentar los resultados. Tu siempre puedes tener toda la información a la mano por si alguien requiere mayor detalle.

Resultados de tu DNC

Es probable que descubras diferentes necesidades con tu DNC, algunos inclusive que no se relacionen con tu necesidad o pedido inicial; y eso esta bien. El reporte de tus descubrimientos y análisis de la información igual de importante que la recolección de datos. Ten conversaciones abiertas con las personas que hicieron el pedido inicial a través del proceso para que sientan que están siendo consultados e informados.

Es crucial revisar la información con un ojo crítico y no apresurarse a la solución. Después de todo, el tiempo y dinero gastado en la recolección de información tiene una razón de ser: ¡no ser solo tomador o tomadora de pedidos! La información no solo te va a dar una dirección hacia soluciones, sino que también justificará cualquier acción que estés recomendando, específicamente si lo estas presentando ante los que gestionan presupuesto o directivos que influencian las decisiones.

Acciones a realizar después de recibir tu DNC

Después de hacer un DNC debes prepararte para cancelar algunos pedidos. El entrenamiento y capacitación no son siempre la respuesta, o puede que no sea el momento adecuado para realizarlo. Podría ser que la empresa necesita invertir en nuevas luminarias en algunas áreas de trabajo para que la gente pueda ver lo que esta haciendo en lugar de entrenarlos más en cómo hacerlo mejor. En este caso, tu tiempo y esfuerzo no se perdieron, tu información y análisis aún puede ser utilizado para identificar e implementar la solución correcta para la organización.

Así que te invitamos a no solo tomar pedidos, sino iniciar con un diagnóstico empresarial. ¡No hay nada peor que equivocarte en el pedido y pagar por ello!


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