Compromiso laboral en 2021: 6 probables palancas

Definitivamente el COVID ha cambiado el mundo del trabajo y hoy hay países que han migrado a su fuerza laboral a trabajo desde casa hasta en un 42% nacional. Tratando de comprender y darle sentido al caos y disrupción que trajo este 2020, y en un intento de pronosticar cómo es que el mundo del trabajo va a responder. Estas son nuestras predicciones de cómo las organizaciones van a generar compromiso laboral con los colaboradores en este 2021:

EL TRABAJO DESDE CASA LLEGÓ PARA QUEDARSE

Uno de los grandes descubrimientos positivos de este año tan disruptivo es que muchas organizaciones se están dando cuenta de qué tan productivos pueden ser los empleados cuando se les da la flexibilidad de trabajar en donde y cuando más sentido les hace a ELLOS. Las compañías que nunca habrían considerado el trabajo flexible o remoto en el pasado, están repensando esa actitud ante el COVID. Los beneficios de la reducción de gastos generales y el incremento en productividad son más claros ahora que nunca, y eso son buenas noticias para varios empleados y compañías.

Algunos países están incluyendo legislación que ya protege y considera el trabajo desde casa. Por ejemplo, en México el 11 de enero de 2021 se publicó en el Diario Oficial de la Federación el decreto por el que se reforma el artículo 311 y se adiciona el capítulo XII bis de la Ley Federal del trabajo en materia de teletrabajo. El artículo 330-A señala que el teletrabajo es una forma de organización laboral en la que se desempeñan actividades remuneradas en lugares diversos al establecimiento del patrón, para lo cual, se utilizan las tecnologías de información y comunicación. Vale la pena enfatizar que las personas bajo la modalidad de teletrabajo serán consideradas como tal siempre y cuando desarrollen el trabajo más de 40 por ciento del tiempo total desde su domicilio o en el domicilio elegido por lo que no se considera teletrabajo cuando se realice de manera ocasional o esporádica.

Habiendo dicho eso, también ha sido extremadamente dolorosa la claridad de que algunas cosas son REALMENTE complejas de lograr virtualmente, como la construcción de equipos y la colaboración. En 2021, las compañías tendrán el reto de mantener las opciones de trabajo remoto mientras que reviven oportunidades de trabajo presencial, y el hacer esto de forma clara, equitativa y sostenible. Una clave fuerte para mantener el compromiso laboral en los niveles usuales.

MAYOR CONSCIENCIA DE LA EMPATÍA Y SALUD MENTAL

Hay una mayor consciencia y entendimiento de lo que muchas veces es considerado tabú: el duelo. Yo sospecho (y espero) que esto pueda generar políticas de duelo más largas, más flexibles, e inclusivas de miembros de la familia no-inmediata.

Hay una gran oportunidad para el entrenamiento de líderes y equipos en cómo dar apoyo y sustento a los colegas durante momentos de duelo, ¿qué es lo que dices cuando tienes temor a decir algo equivocado? ¿Qué gestos debes hacer/no hacer para mostrarle a tu colega en duelo que estás ahí para él o ella? ¿Cómo esta cercanía afecta al compromiso laboral?

Yo también creo que debe haber mayor enfoque en prestaciones de salud mental. Hemos visto ya muchas compañías que han agregado servicios de terapias virtuales para facilitar que las personas se conecten con un terapeuta desde casa; y me imagino que esto continuará.

Uno de los fenómenos a nivel mundial es la pérdida de un ser querido y para esto el Colegio Oficial de la Psicología de Madrid elaboró una GUIA de apoyo psicológico para personas que han perdido un familiar “El adiós sin abrazos”

EL DESPERTAR DE LAS HABILIDADES “SUAVES”

Ahora que todos hemos sobrevivido a este entrenamiento intenso y en tiempo real de cómo hacer nuestro trabajo de manera remota y las herramientas que debemos utilizar, 2021 será el año para despertar las habilidades suaves en el lugar de trabajo, particularmente para los líderes de equipos.

Algunos líderes lucharon, entendiblemente, con el cambio al trabajo remoto. Con menos visibilidad sobre lo que sus equipos están haciendo y menores oportunidades orgánicas para conectar con las personas, se sienten desconectados.

Los líderes van a necesitar más apoyo en el futuro para aprender como confiar y empoderar a sus equipos y liderar a distancia.

El home office es una oportunidad para poner a prueba las habilidades suaves, sobre todo porque habrá TIC en medio de las relaciones humanas que, si bien son una excelente herramienta para la productividad, también pueden alejar el calor humano de la interacción directa.

ESCUCHAR, APRENDER Y AJUSTAR

Los problemas sociales mayores seguirán jugando un papel importante en el trabajo, incluyendo la diversidad, equidad e inclusión, la pandemia, y el compromiso o involucramiento cívico.

También anticipo cambios en cómo los empleados se involucran en las redes sociales, aplicaciones móviles, y características del chat en el trabajo en el siguiente año. Ya hemos aprendido mucho de como estas herramientas y algoritmos pueden ser disruptivos y manipulativos en nuestra vida diaria, y me da curiosidad ver si esto genera más confianza en la relación de comunicación empleado-empleador, o menos.

Con una perspectiva más positiva, la comunicación y experiencia del empleado continuarán siendo prioridad para las compañías, especialmente mientras mantienen a sus equipos remotos hasta el verano o posiblemente indefinidamente.

GRANDES EXPECTATIVAS (Y RESPONSABILIDAD)

COVID-19, el ajuste de cuentas global para la justicia racial y la atmósfera política tensa ha enaltecido la importancia de la existencia de liderazgo en el primer plano y poniendo la experiencia humana para los empleados al frente. Los empleados actuales y posibles incorporaciones van a recordar y juzgar a estas compañías, para bien o para mal, de acuerdo con su respuesta ante estos momentos difíciles.

Los empleados van a preguntar cómo es que las compañías respondieron al COVID. Sin importar raza, género, estatus, o cualquier preferencia, van a a tener un ojo más crítico ante si los que hacen o no las compañías es importante.

De igual manera, los empleados seguirán elevando sus expectativas y poniendo presión en sus líderes y las compañías para que tengan una cara pública ante los problemas, políticas e inclusive políticos electos. Vamos a ver más compañías enfrentando el reto mientras que otras se tendrán que marchar si no ponen las cosas en orden. 

VOLTEAR EL ENFOQUE HACIA ADENTRO

Una vez que las compañías descifren cómo se ve el futuro en el trabajo para ellas, deberán definirlo. Veo muchas compañías haciendo una pausa para evaluar/redefinir/revisar sus valores, comportamientos, filosofías; y si, su propuesta de valor empleadora. El valor detrás de los trágicos eventos y caos que tuvimos en el 2020 es que ponen el foco de atención en problemas sociales críticos y fuerzan a las compañías a tomar acción.

Propósito, Cultura, Inclusión y Responsabilidad Social ya no son iniciativas en la lista de espera – Son el centro de las estrategias de negocio que llegan con mucha responsabilidad.

Adicionalmente, con los acuerdos de trabajo flexible convirtiéndose en la nueva norma, las compañías van a tener que buscar otra forma de diferenciarse y atraer/retener al talento en un mercado incrementalmente competitivo.

QUÉ MÁS ESTÁ EN EL HORIZONTE

Podría adelantar que la humanidad, autenticidad y empatía se van a mantener al frente y centro de las comunicaciones internas. Mientras tanto, Gartner entrevistó a más de 800 líderes en RRHH e identificó que crear la banca de liderazgo es una de las prioridades del 2021. Inclusive Salesforce ha hecho algunas predicciones al sombrero. Sus ejecutivos están esperando una demanda creciente desde sus clientes para entregar un impacto positivo demostrable en las comunidades que ellos sirven.

Nadie pudo haber predicho lo que el 2020 tenía para nosotros, pero si lo tomamos como un ejercicio de resiliencia y capitalizamos lo que hemos aprendido de este año, podemos hacer una gran diferencia para nuestra gente en 2021. ¡Hagámoslo!

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