Las conversaciones de valor no son siempre fáciles, pero son una parte crucial del liderazgo. Muchas veces necesitamos tener conversaciones que preferimos evitar. Las personas normalmente se incomodan al tener una conversación difícil porque les preocupa que el cliente o colega reaccione de manera defensiva a lo que se les va a decir. Necesitamos abordar estas conversaciones de una manera que logre los resultados esperados y mantenga la relación intacta.

  1. Mantente positivo.
  2. Inicia con un tema que tengan en común.
  3. Rompe el hielo preguntando a la otra persona qué le gusta hacer en sus tiempos libres.
  4. No hables tanto sobre ti y procura escuchar a detalle las respuestas para hacer nuevas preguntas relacionadas a lo comentado.

¿Cómo empezar una conversación?

En el mundo empresarial, así como en la vida de todos los días, es necesario conocer algunas reglas que existen implícitamente para entablar una conversación de buena manera. Dependiendo de las diferentes culturas y el país en donde estemos, estas reglas pueden variar. Por ejemplo, en Estados-Unidos es muy común que la gente empiece a hablar de trabajo sin haberse saludado con anterioridad. En la cultura latina y en México en particular, la parte social y los modales son de suma importancia inclusive antes de iniciar una conversación. Por lo general, una conversación en una cultura latina inicia por temas aledaños al trabajo como lo pueden ser la familia o el fútbol antes de abordar un tema laboral.

Temas para conversar

Una buena conversación debe tratar sobre temas que despierten el interés de ambas personas. No hay nada más aburrido que “hablar” con alguien que pretende dar una conferencia o cátedra sobre algo o sólo está interesado en convencer al otro de sus propios puntos de vista. Para que exista una conversación, debe existir un interés común de ambos interlocutores sobre el tema y ambos deben otorgarse tanto la oportunidad de hablar como de escuchar.

Conversaciones difíciles

Las conversaciones difíciles son parte integral de la vida laboral. Desde solicitar un ascenso hasta tratar con un colega frustrante, nos vemos obligados a enfrentar innumerables discusiones difíciles en el transcurso de nuestras carreras. Sin embargo, en lugar de evitar esos momentos, aprender a abordarlos de frente puede ser una de las mejores formas de avanzar en nuestra carrera.

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