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Construye una Cultura Centrada en el Cliente

Alcanzar una verdadera cultura centrada en el cliente en las organizaciones puede ser una tarea difícil; ¿por dónde iniciar?, ¿dónde concentrar los esfuerzos?, ¿tus empleados realmente sienten que conocen a sus clientes?, ¿crees que tu organización está priorizando al cliente adecuadamente?
Todos estos factores son medibles y llegar al fondo de ellos puede ser increíblemente útil para decidir cómo dar forma a tu estrategia de centralidad del cliente.

21 Lecciones Para El Siglo XXI

Estamos en una era de imparable cambio y futuros inciertos, gobiernos e individuos están aferrándose a los temas de tecnología, política y sociales que son únicos al siglo veintiuno. ¿Cómo es que debemos responder a los fenómenos actuales como lo son la inteligencia artificial, la globalización y la epidemia de noticias falsas?, ¿qué tal las amenazas de terrorismo?, ¿debemos tomar acción o respirar profundo y relajarnos?

Compromiso laboral en 2021: 6 probables palancas

Definitivamente el COVID ha cambiado el mundo del trabajo y hoy hay países que han migrado a su fuerza laboral a trabajo desde casa hasta en un 42% nacional. Tratando de comprender y darle sentido al caos y disrupción que trajo este 2020, y en un intento de pronosticar cómo es que el mundo del trabajo va a responder. Estas son nuestras predicciones de cómo las organizaciones van a generar compromiso laboral con los colaboradores en este 2021:

Lifescale: Cómo vivir una vida más creativa, productiva y feliz.

¿Qué tan seguido te encuentras viendo tus redes sociales sin pensar nada ni estar trabajando en un proyecto que tienes que terminar? ¿O quizás tienes esta necesidad por estar revisando tu teléfono en la mitad de una conversación? Si la respuesta es “demasiado seguido”, no te preocupes. No estás solo.

Recuperarse del “Burnout” – Agotamiento

Volver a encontrar pasión por su trabajo. El agotamiento o “burnout” es un estado de agotamiento físico y emocional. Puede ocurrir cuando experimenta estrés a largo plazo en su trabajo, o cuando ha trabajado en un rol físico o emocionalmente agotador durante mucho tiempo. También puede experimentar agotamiento cuando sus esfuerzos en el trabajo no han logrado producir los resultados que esperaba y, como resultado, se siente profundamente desilusionado.

Que es la “Organización Latente” y su relevancia para responder a las crisis como la actual pandemia

Una y otra vez, muchas organizaciones y sus miembros deben responder a catástrofes inesperadas como huracanes, terremotos y más recientemente y de escala global pandemias de virus como el COVID-19). Como resultado, algunas organizaciones permiten a sus empleados responder a emergencias externas participando en acciones de respuesta por un tiempo limitado, como en el caso de los equipos de respuesta a emergencias.

8 elementos de un proceso eficaz de gestión del cambio

Las filosofías inherentes a las prácticas actuales de gestión del cambio están estructuradas para planificar (en lugar de reaccionar) al desafío del cambio organizacional. Es una industria en crecimiento con miles de libros y numerosos marcos de gestión teóricos que abordan tanto la necesidad como el dolor que implica la gestión y planificación del cambio.

Sostener la productividad en un mundo virtual

Mantener los niveles de productividad entre los empleados remotos es un desafío permanente. A continuación, presentamos cinco formas de ayudar a las personas y las empresas a prosperar en el mundo laboral posterior a una pandemia. ¿Cómo fue el encierro para sus equipos? ¿Se sienten estresados ​​y aislados? ¿O trabajar desde casa ha resultado ser una revelación productiva, sin necesidad de desplazamientos cotidianos y con ropa cómoda?

Los gerentes de primera línea también requieren de capacitación.

Los empleados de primera línea pueden hacer o deshacer una organización. Fabrican el producto, se enfrentan a los clientes, mantienen el equipo y manejan las quejas. Para hacer bien su trabajo, necesitan tener dirección, competencia, oportunidad y motivación, todo lo cual se ve afectado por sus supervisores. Pero hay un problema.

7 aspectos clave para identificar talento: El Arte de la Selección

Estudios indican que el 46% de los contratados fallan en los primeros meses, esto impacta por un lado hacia el reclutador que tiene que volver a iniciar procesos de selección para un mismo puesto y para la empresa en temas de productividad, entre muchas otras implicaciones.

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