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Construye una Cultura Centrada en el Cliente

Alcanzar una verdadera cultura centrada en el cliente en las organizaciones puede ser una tarea difícil; ¿por dónde iniciar?, ¿dónde concentrar los esfuerzos?, ¿tus empleados realmente sienten que conocen a sus clientes?, ¿crees que tu organización está priorizando al cliente adecuadamente?
Todos estos factores son medibles y llegar al fondo de ellos puede ser increíblemente útil para decidir cómo dar forma a tu estrategia de centralidad del cliente.

Compromiso laboral en 2021: 6 probables palancas

Definitivamente el COVID ha cambiado el mundo del trabajo y hoy hay países que han migrado a su fuerza laboral a trabajo desde casa hasta en un 42% nacional. Tratando de comprender y darle sentido al caos y disrupción que trajo este 2020, y en un intento de pronosticar cómo es que el mundo del trabajo va a responder. Estas son nuestras predicciones de cómo las organizaciones van a generar compromiso laboral con los colaboradores en este 2021:

Que es la “Organización Latente” y su relevancia para responder a las crisis como la actual pandemia

Una y otra vez, muchas organizaciones y sus miembros deben responder a catástrofes inesperadas como huracanes, terremotos y más recientemente y de escala global pandemias de virus como el COVID-19). Como resultado, algunas organizaciones permiten a sus empleados responder a emergencias externas participando en acciones de respuesta por un tiempo limitado, como en el caso de los equipos de respuesta a emergencias.

8 elementos de un proceso eficaz de gestión del cambio

Las filosofías inherentes a las prácticas actuales de gestión del cambio están estructuradas para planificar (en lugar de reaccionar) al desafío del cambio organizacional. Es una industria en crecimiento con miles de libros y numerosos marcos de gestión teóricos que abordan tanto la necesidad como el dolor que implica la gestión y planificación del cambio.

Los gerentes de primera línea también requieren de capacitación.

Los empleados de primera línea pueden hacer o deshacer una organización. Fabrican el producto, se enfrentan a los clientes, mantienen el equipo y manejan las quejas. Para hacer bien su trabajo, necesitan tener dirección, competencia, oportunidad y motivación, todo lo cual se ve afectado por sus supervisores. Pero hay un problema.

Mentoring

¿Qué es y para qué sirve el Mentoring? El mentoring o mentoría es un sistema de orientación semi-estructurada por el cual una persona comparte sus conocimientos, habilidades y experiencia para ayudar a otros a progresar en sus propias vidas y carreras.

Los 3 pasos fundamentales para tener juntas de trabajo más efectivas

Existen buenas y malas juntas de trabajo. Una mala junta de trabajo dura horas, parece que nunca va a terminar y se habla por mucho tiempo sin llegar a ningún acuerdo concreto. En cambio, las juntas de trabajo efectivas son rápidas, directas a lo importante y sientes que realmente has logrado algo.

LEGO SERIOUS PLAY

Lego® Serious Play® es una reunión facilitada, un método de comunicación y resolución de problemas muy poderoso. Es una herramienta de estrategia de negocio y organizacional que te permite llegar a resultados accionables y objetivos deseados en menor tiempo. Las reuniones perpetuas y ciclos de planeación son evitados.

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