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(Last Updated On: agosto 21, 2018)

Seamos honestos… ¿cuál es tu reacción cuando algún miembro de equipo no cumple con sus compromisos o simplemente se le pasa una fecha de entrega? Quizás después de murmurar algunas frases bien seleccionadas, tomas un respiro profundo, y le das un recordatorio severo. Quizás tienes un estilo de liderazgo que tiende más a enviar un correo electrónico con explicaciones, tienes una charla uno a uno, o te escribes una nota para hacerte cargo de esto en otro momento. Aún así, hay una forma mas constructiva, cuidadosa, proactiva, poderosa y colaborativa de lidiar con estas situaciones.

La clave es, no puedes esperar a que otra persona cometa un error, se brinque una fecha de entrega o muestre poca responsabilidad. En lugar de esto, haz preguntas anticipadamente para establecer objetivos, manejar expectativas, e implementar medidas de responsabilidad.

Los Gerentes Dicen. Los Líderes Preguntan

Al hacer mejores preguntas anticipadamente puedes generar mucho. Por ejemplo, es posible juntar a todo tu equipo e involucrarlo para el logro de un objetivo, pedirles que hagan un plan de trabajo, que se adueñen del tema, e inclusive generar un plan de contingencia por si no sucede lo esperado.

Muchas veces decimos en nuestros entrenamientos: “si involucras a las personas a establecer objetivos y a la planeación, no necesitarás persuadirlos con los beneficios o venderles para contar con su compromiso”. Cuando te encuentras con un colaborador que se queda corto ante un objetivo, es sencillo recurrir a los recordatorios amigables. Pero las declaraciones – inclusive las positivas – tienen una manera de disolver la autonomía y creatividad de los equipos, mientras que hacer preguntas bien pensadas puede incentivar una conversación e invitar a las personas a pensar, aprender, resolver problemas, actuar, o crear.

Margaret Wheately, coach de liderazgo y autor, bien decía: “Las buenas preguntas energizan a las personas”.

En nuestro programa de desarrollo de liderazgo y coaching “Líder Coach”, le pedimos a los participantes que hagan una lluvia de preguntas que pudieran preguntar a los miembros de su equipo para ayudarles a que establezcan objetivos, expectativas, y que inspiren a la acción de manera colaborativa. Estas son nuestras nueve favoritas:

  1. ¿Cuál es tu objetivo compartido?
  2. ¿Cuál es el propósito final de lograr este objetivo?
  3. ¿Cómo se ve el éxito?
  4. ¿Cómo vamos a medir el éxito?
  5. ¿Cuáles son los pasos a seguir para llegar ahí?
  6. ¿Cuáles son los entregables?
  7. ¿De qué parte te vas a adueñar?
  8. ¿Cómo nos vamos a co-responsabilizar?
  9. ¿Cómo vamos a responder cuando las cosas salgan de curso?

Si estas en una reunión y no puedes pensar en algo inteligente que decir, indaga más profundo en los temas importantes haciendo preguntas. Si estas trabajando en un grupo que podría beneficiarse de un poco de responsabilidad organizacional (accountability), pregúntales sobre el siguiente paso crítico. Las preguntas inteligentes muestran tu nivel de compromiso ante el trabajo que haces, mientras que impulsan al equipo a un alto desempeño.


Fernando Dada | Partner

Experimentado consultor en Evolución Comercial y Organizacional enfocado en el desarrollo de liderazgo y administración, formación de equipos, planeación estratégica y gestión del cambio con un acercamiento integral a desarrollar el negocio de sus clientes. Es un entrenador, facilitador, diseñador de programas, mentor y consultor completo. Fernando tiene un gran interés por ayudar a las organizaciones y a los grupos a que alcancen su estrategia de una manera efectiva mediante el establecimiento de relaciones para crear compromisos, al mismo tiempo que se fortalecen tanto los valores personales como los profesionales. Poseedor de un conocimiento profundo en las iniciativas orientadas al cambio, innovación de negocios, negociación, así como en el desarrollo del liderazgo y de equipos de trabajo. Fernando es un pensador analítico capaz de generar soluciones creativas para problemas de negocios complejos. Su experiencia interdisciplinaria en mercadotecnia, desarrollo de negocios y operaciones, como empresario y como líder del equipo ha refinado su capacidad de crear e implementar las estrategias necesarias para incrementar los ingresos y la participación en el mercado de empresas que operan en segmentos de negocios altamente competitivos.

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